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2018-06-28  

         【皇冠官网】 皇冠官网讯:

 

为深入贯彻自治区党委、政府工作部署,努力打造良好的供水营商新环境,适应全面高质量发展的新常态,结合公司工作实际制定该工作方案。

一、工作原则

全面贯彻党的十九大精神,以自治区党委、政府关于优化营商环境的意见为指导,深入贯彻新发展理念,为营造“三大生态”、实现“两个建成”、扎实推进富民兴桂、谱写新时代广西发展新篇章提供强大支撑,通过加强管理、简化流程、规范服务等措施,全面提升陆川县水利供水有限公司供水保障、工程建设等方面的服务能力与服务质量,打造规范、高效、优质的供水营商环境,助力地方经济社会实现新的高质量发展。

二、工作目标

1.提升供水保障能力,满足发展需求。

2.创新供水服务措施,营造良好的供水投资环境。

3.补齐短板、逐年提高,争当营商环境建设的排头兵。

三、组织机构

为加强打造专业化供水营商环境的组织与领导,本公司成立领导小组。

  长:何 

副组长:王桂川  温军波

  员:本公司各部门负责人。

领导小组下设办公室,负责组织日常工作,办公室设在营销部,办公室主任由邱超群兼任。

四、工作任务

()确保安全、稳定的供水环境

1.满足城市用水需求。加强日常供水设备设施维护,确保供水系统安全稳定运行;科学谋划城市用水发展,提高供水保障能力,满足用水增长需求;建立应急反应机制,完善应急预案,有效降低突发事件对城市供水的影响。

责任主体:生产技术部、安全生产监察部

2.保障饮用水水质安全。加强水质监督检测,确保出厂水水质达到国家标准。

责任主体:生产技术部、安全生产监察部

3.保障供水生产及施工安全。加强安全监管,及时消除安全生产隐患;确保各类维修、工程作业现场安全及文明施工。

责任主体:安全生产监察部、生产技术部

()打造优质、高效的用水服务环境

4.为加强收费窗口软硬件环境建设,创新便民服务举措,方便广大用水户缴纳水费,搞好优化营商环境,打造高标准窗口服务形象,为了解决客户交费难问题,拟同中国农业银行合作开发掌银APP网上缴交水费。农行掌银APP客户服务平台建设是科技与客户服务相结合的与时俱进的服务理念,可为移动客户提供全方位供水服务,是企业未来发展的重要方向。

责任主体:营销部、财务部

5.为了打造规范、高效、优质的供水报装服务,优化营商环境,从方便客户出发,合理设置报装收取方式和快捷的业务办理程序。把报装收费工作,由财务部移交收费大厅收取。

责任主体:营销部、财务部

()营造“亲”、“清”的投资建设环境

6.收费标准,建立清单公开制度,打造公开、透明的工程市场环境。

责任主体:营销部、财务部、工作部

7.减少工程报装程序,压缩报装时间。推行“领办式”服务,实行“一个窗口受理、一站式办理、一条龙服务”,精简审批事项,明确工作流程,有效压缩审批时限:在报装手续、现场勘查、工程设计、工程安装等方面逐项承诺工作时限,将企业供水办理全流程时间缩短到20个工作日以内。

责任主体:营销部、生产技术部

()树立专业、诚信的供水经营环境

8.热线服务规范。拓展诉求渠道,完善服务热线功能,提升网络受诉能力。受理客户咨询时,应耐心、细致,尽量少用生僻的专业术语,以免影响与客户交流的效果。接到客户报修时,应详细询问故障情况。对客户投诉,应100%跟踪投诉受理全过程,5个工作日内给予答复。处理后及时进行回访,虚心听取客户的意见和建议。建立供水公司的三级服务体系,为用户提供优质服务。

责任主体:营销部、工作部、生产技术部

9.保证工程质量。加强给排水工程及改造项目管理,提高供水专业技术水平,高标准、高质量完成各施工项目。

责任主体:生产技术部、营销部、安全生产监察部

()营造文明、和谐的社会舆论环境

10.依法依规、文明实施违章用水查处。杜绝“吃拿卡要”、“乱检查、乱收费”等行为。

责任主体:营销部、办公室、财务会计部、生产技术部、安全生产监察部

11.加强舆论宣传引导,及时宣传营商环境建设的先进典型和工作成效;加强舆情控制,对出现的问题早发现、早处理、早解决,有效控制负面报道的发生。

责任主体:营销部、办公室、安全生产监察部、生产技术部

12.强化考核问责。实行供水服务责任全岗位覆盖,将服务责任纳入经营责任状的考核指标,同时加大“不作为、不担责”行为的责任追究,充分发挥负激励机制的警示作用。

责任主体:营销部、人力资源管理部、工作部、生产技术部、财务部、安全生产监察部。

 

 

 

                            陆川县水利供水有限公司 

                         2018818

 

 

 

           

 

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