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2018-06-28  

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9月30日至10月7日是中秋节、国庆节假期,市假日旅游协调成员单位和各旅游接待单位按照市委、市政府的统一部署,结合假日旅游工作实际,围绕“2012欢乐健康游”这一主线,突出“品质旅游、欢乐休闲”这一假日旅游主题,精心安排,密切合作,采取切实有效的措施,全力做好了2012年中秋节、国庆节假日旅游工作,确保了我市实现假日旅游的“安全、质量、秩序、效益”四统一目标。

一、旅游市场平稳有序??

今年中秋节、国庆节,登封市旅游市场非常火爆,旅游人数和门票直接收入均保持强势增长势头。从旅游统计信息反映,在9月30日至10月7日,景区累计接待游客47.98万人次,与去年同期相比增长23.6%,门票直接收入2334万元,同比增长22.7%。其中,少林景区24.5万人次,收入1818万元,与去年同比分别增长28.4%、31.6%。中岳庙景区1.2万人次,太室山景区6350人次,三皇寨景区6368人次,嵩阳书院景区15000人次,观星台景区1330人次,永泰寺595人次,卢崖瀑布2777人次,嵩阳索道7440人次,少林索道11400人次,禅宗音乐大典18000人次,其它景区共接待游客15.4万人次。

中秋节、国庆节期间,我市六家星级饭店(天中大酒店、少林国际大酒店、禅武大酒店、丰源大酒店、武都大酒店、新世纪大酒店)客房出租率为95.35%,客房及餐饮、康乐总收入330万元,增长8.2%,其中,丰源酒店、武都酒店、禅武大酒店的旅游营业总收入增长幅度都比较大。我市11家旅行社累计组(接)团队2645个,营业收入达107万元,同比分别下降58.8%、59%,主要原因:一是景区取消了旅行社组接团门票优惠政策,在一定程度上挫伤了外地旅行社和登封市旅行社组接团的积极性;二是旅行社在假日期间,车(船)票、机票、住宿等预定困难;三是受自驾游市场火爆的影响,客源数量明显减少。

二、旅游市场秩序进一步规范

假日期间,登封市四大班子领导坚持在少林景区游客中心值班,现场协调指挥和处理游客遇到的各种问题。特别是在10月1日至5日的旅游高峰期,登封市委主要领导多次安排部署疏导景区的人流和车流,为游客在景区参观节省了时间。登封市假日办也在郑州市旅游咨询网、登封市政府网、移动网络信息平台等媒体上播放景区旅游交通接待信息,提醒游客避开旅游高峰时段参观少林景区,以提高浏览质量。

各责任单位根据各自职责制订了工作方案,明确责任人和总联系人,严格24小时值班制度。为切实维护良好的旅游市场秩序,从9月24日开始,市假日协调领导小组办公室组织公安、旅游、工商、交通、安监、物价、卫生、质监、景区管理等成员单位,对我市旅游市场秩序进行综合整治,及时排除了景区(点)、酒店、索道、滑草场等旅游企业安全隐患,对存在安全隐患或服务不到位的企业进行通报批评,限期整改。严厉打击旅游购物欺诈行为,严防哄抬物价、以次充好、强迫消费等扰乱市场秩序的行为,依法打击非法导游活动,严厉打击社会闲散人员在汽车站、景区入口处、停车场等游客集散地拉抢游客、敲诈勒索等损害游客利益行为。重点查处“烧高香”、“看相算命”等封建迷信活动,依法处理非法从事导游和导游违规现象。集中整治带客拉客、欺诈游客行为。为防止旅游高峰期间交通安全和车辆拥堵事件的发生,国庆节旅游假日期间,登封市各假日办成员单位各负其责,各司其职,通力合作,全力以赴应对我市旅游高峰。嵩管委迅速召开动员会,对景区的基础设施、食品卫生进行安全大检查,对景区商户实行规划位置、亮证经营,加强景区护林防火工作,值班领导每天坚守景区一线,在景区重点部位、危险地段实行专人职守,对景区进行综合督查,并要求景区工作人员统一着装、佩戴工牌、文明服务、礼貌待客公安部门抽调足够人力在郑少、少洛高速出入口、景区入口、旅游主干道及商业繁华街区等重点路段和部位,增设临时或流动交通岗,提前设置禁行或绕行等道路交通指示标志,提前搞好分流,规范交通秩序,严厉查处三轮车、出租车乱停乱放、违法营运、宰客、倒客等行为,严厉打击社会闲散人员在游客集散地抢拉游客、强制就餐、带客逃票等现象,严厉打击景区封建迷信活动,并组成机动应急组,应急后备警力100多人,在少林寺景区停车场集结待命;交通部门明确任务、强化责任,加大对客运及出租车市场的整治力度,重点治理超载、超限、超员现象,严厉打击无证经营、宰客、甩客、哄抬票价,严禁病车、报废车等上路营运,加强对客运司乘人员的管理教育,安全行驶、文明服务,加大对“三品”的检查力度,加强对白沙湖船只的监管力度,派专人对水上游船及娱乐设施,严盯死守,加强公路养护,对实行分段包干、定岗、定人,严防死守,疏通交通秩序,共出勤600多个,出动机械80多台次,累计完成路面保洁600公里,垫补坑槽100多立方米,捡拾白色垃圾490公里,清理垃圾渣子98立方米,清理路面臃包40平方,完成中、长途及公交客运量50万人次,保障了旅客安全出行;工商部门加强对商户文明教育,要求所有商户亮照经营,明码标价,对流动商贩店外经营、临时摊点给予坚决取缔,加强市场监督、检查力度,要求经营商户合法经营,文明服务,严禁上路拦车、叫客,同时在少林景区门口、少林游客服务中心设立2个工商咨询投诉服务站,并增设2个流动巡查组对景区进行全天候巡查,在书院景区和中岳庙景区设立消费者投诉台,认真受理游客工商投诉,并严厉查处拉客、拦客,尾随兜售,强买强卖,骗买骗卖等欺诈游客违法行为;旅游部门组织假日办成员单位加强对登封旅游市场综合监督检查,在郑州旅游信息网络平台及时发布登封交通、旅游动态信息,提醒游客避开旅游高峰时段,保证游客参观质量,加强对嵩阳书院景区商户占道经营、明码标价不到位、旅游秩序混乱等问题的督查整改力度,严厉查处欺客、宰客的各种不法行为,同时,加大对导游服务管理的力度,规范旅行社和导游服务行为,加强对星级饭店、景区和农家乐监督检查,及时处理和转办游客投诉案件;住房和城建部门对城区的公园、游园、市容市貌进行美化、靓化,在市区主干道两侧的建筑工地建文明墙,规范所有的早餐点、夜间大排档,所有门店一律退店经营,清除所有违章广告牌,建筑垃圾和生活垃圾日产日清,禁止自行车、摩托车乱停乱放,市区公厕按规定时间全部免费对游客开放;宗教部门加强对宗教场所的环境治理、安全排查、维持秩序,禁止景区算命、烧高香等骗取钱财,督促宗教场所做好旅游厕所环境卫生;文物部门要求各相关景点制订详细方案和安全事故应急预案,明确责任,分包所管景点,加强文物保护,严防死守,确保世界文化遗产安全,并严厉打击传播封建迷信或坑骗欺诈游客行为;安监部门加强全市旅游安全的检查力度,排查各种旅游安全隐患,确保景区旅游安全无事故;卫生部门对旅游景点、车站、社会饭店以及快捷酒店进行重点监督检查,120救护车24小时昼夜待命,随时应对突发医疗事件;技术监督部门加大锅炉、压力容器、压力管道、电梯、客运索道等特种设备的安全检查力度,消除特种设备的各类安全隐患;宣传部门加大假日旅游宣传力度,在登封电视台、人民广播电台、登封时讯等新闻媒体上及时报道全市旅游动态;嵩阳办、少林办、中岳办及颖阳镇全力做好本辖区公路两侧大环境卫生,规范旅游饭店服务,坚持领导带班制度和24小时昼夜值班制度。市场发展局、物价局、环保局、武术管理中心、科工信委等其他假日成员单位也纷纷行动,全力配合做好国庆假日旅游工作。特别是港中旅(登封)嵩山少林文化旅游有限公司,认真开展节前景区安全工作大检查,在旅游高峰时段增设8个临时售票点,启用景区临时备用停车场,继续在景区塔林至武术馆沿线设立游客免费饮水点15个。正是全市各部门通力合作,互相配合,确保了我市中秋节、国庆假日旅游工作的顺利进行。

三、圆满完成中秋节、国庆假日信息预报工作

假日期间,登封市假日办继续做好“嵩山·少林”全国假日信息预报系统工作。为了宣传登封景区新形象,借助“2012河洛文化节”世界艺术表演团在我市巡回演出的时机,专门拍摄少林景区、中岳庙景区、嵩阳景区的形象宣传片上报国家假日办。邀请央视、河南省、郑州市新闻媒体记者到登封采访报道。同时,市假日办在郑州市旅游咨询网、登封旅游网、登封机关信息网和《登封旅游》信息等平台上及时宣传报道登封假日旅游工作。特别是在10月1日至4日的旅游高峰期,登封市假日办通过郑州市旅游咨询网、登封市政府网等新闻媒体上及时发布登封市交通信息、景区接待信息、气象信息,提醒游客避开旅游高峰,到我市中岳庙景区、嵩阳景区、观星台景区等景点参观,既解决了少林景区交通短时拥堵问题,又保证了游客浏览质量。市假日办还安排专人负责预报嵩山少林统计信息及当日假日旅游动态,以科学的态度做好全市中秋节、国庆节假日旅游数字统计,并于每天下午4点以前通过中国旅游资讯网迅速准确地向国家假日办上报有关统计资料和信息,通过国家假日预报信息系统平台及时发布我市旅游动态,为国内外游客提供了旅游信息服务,进一步宣传了登封市旅游资源。

四、旅游市场呈现的特点

一是自驾游市场火爆。由于全国首次实行国庆节假日免收小车高速通行费用的影响,我市从9月30日到10月5日,每天上午9点开始到下午5点,少林景区大小停车场已停满了旅游车辆,小轿车占据了将近半壁江山,给少林景区停车秩序带来非常大的压力。

二是省内游客减少,省外的长线游增长明显。从调查初步统计结果看,省内游客占据比例约为47.49%,游客主要来自郑州、洛阳、许昌、南阳、周口、漯河等周边城市,省外主要来自湖北、山西、山东、陕西、河北、北京、江苏等地;游客出游仍以传统的观光游览为主,游客出游方式中个人出游占49.46%,亲朋结伴所占38.09%,以自驾游居多;在整个行程中,33.01%的游客把登封作为出游唯一目的地,同比实现增长49.46%。?

三是游客获取登封旅游信息渠道广泛。人们在旅游出行前就通过网络、旅游书籍、亲朋好友介绍等了解我市丰富的旅游资源,并提前计划游览的时间、线路等。游客获取信息的渠道中,亲朋同事介绍、电视/电台、网络分别占据34%、21%、10.59%。

四是全市主要旅游景区旅游市场火爆。除嵩山少林景区外,游客到嵩山、嵩阳书院、中岳庙、禅宗少林音乐大典、三皇寨、观星台等景区参观热情比较高,特别是嵩阳书院景区游客增长幅度比较大;从游客停留天数看,一日游仍占据较大比例,约为49.07%;游客的花费主要集中在住宿、餐饮、交通方面等方面,购物消费比例仍然较低。

五、旅游市场抽样调查圆满结束

为准确把握旅游市场动态,较为全面地了解旅游消费者的行为习惯、旅游客源地与目的地之间的空间和文化关联及市场需求动态,2012年“十一”黄金周期间,旅游局经过精心筹备,抽调了25名大、中专学生,对假日旅游市场开展了全面调查,经过7天的共同努力,调查活动取得圆满成功。此次调查涉及景区、星级酒店、旅行社,对黄金周期间前来登封的国内游客随机抽。鹨谎≡裎蚀。调查过程中,调查人员采用多种手段,耐心细致地解答游客提出的各种问题,及时准确地反馈市场动态变化,进一步宣传了登封,展示了登封良好的旅游形象,同时,为让游客更为全面地了解登封旅游资源,他们还免费向受访游客赠送登封旅游指南、登封旅游地图及少林佛珠,以此感谢受访游客,吸引他们到登封更多景区进行参观游览,此次调查,共累计完成调查问卷8500余份,发放各种旅游宣传资料24500余份,达到了预期的目标和效果。

通过这次旅游市场调查,使我市能够准确了解来登游客的客源地、年龄构成、职业、出游形式和目的、滞留时间、消费状况以及对登封旅游的意见和建议。从游客建议统计结果看,主要有以下几个方面:?1、在交通主要道路口需增加登封市交通道路浏览图,为游客特别是自驾游游客提供交通信息服务;2、星级酒店、快捷酒店等旅游饭店数量不足,远远不能满足游客的需要;3、主要景区旅游服务设施不完善,缺乏必要的休息服务场所及设施;4、景区环境卫生需进一步改善,特别是旅游厕所数量少、卫生条件差,与国家5A级景区、4A级景区标准不匹配;5、社会闲杂人员带客逃票、乞讨等现象依然存在;6、在旅游高峰期(10月4日晚上),由于个别单位应急预案不太到位,致使游客在索道上站口长时间滞留现象等问题。因此,各有关单位要高度重视以上存在的问题,要坚持“以人为本”、“游客至上”宗旨,全面提高我市旅游服务水平,才能努力打造世界文化旅游目的地城市。

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