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2018-06-28  

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??? 为力促行政服务作风转变,提升行政服务质量,登封市行政服务中心利用开展党的群众教育路线教育实践活动为契机,密切联系群众,坚持“依靠群众推进工作落实长效机制”,狠抓问题处理落实,着力解决群众反映难题。
??? 据了解,登封市行政服务中心于2013年11月尝试建立了《问题报告书》、《督查通知书》、《特殊事项报告书》登记机制。5个多月来,中心严格落实《电话回访制度》、《征求意见制度》,坚持广泛收集群众意见和建议,并建立问题发现及处理解决情况台账,确保“问题发现有来源,发现问题有去处,解决问题有记录,问题进展有跟踪”,特别是服务对象提出的意见和建议中,发现的问题,更是做为重中之重,重点解决,做到发现问题及时上报,及时处理,及时反馈服务对象。
??? 查看登封市行政服务中心问题发现及处理情况台账可知,问题中既有特殊重要的问题,如“回访对象退件问题原因确认”经查证,因其法人存在争议,依据相关法规政策,退件合理,对窗口不予扣分,并向服务对象及时反。〉美斫馊峡。也有涉及提升中介服务规范类,中心进驻窗口办件规范类,希望通过中心使窗口原委办局单位服务规范提升类,提升或改善中心其他配套软硬件服务类等相关问题。如“本人不到现场办理单身证明”、“营业执照提前领取”、“工商窗口工作人员少”、“营业执照年报咨询”、“代码证年检复印问题了解”、“通过中心大屏播放寻物启示”、“照像质量再好点”、“填表台配备老花镜”等。
??? 从2013年11月12日到2014年3月31日,仅从中心业务电话回访中,就收到群众意见和建议150条,其中涉及实质性问题81个,发出《特殊事项报告书》14个,《问题报告书》30个,发出《督查通知书》1个,实际解决问题65个,切实“把群众反映的突出问题作为中心党的群众路线教育实践活动专项治理内容,立改立行”。

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