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2018-06-28  

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近期,陆川县地税局认真落实纳税人满意度调查整改工作,针对纳税人满意度调查过程中发现的短板问题,全面查摆主客观因素,对照调查反映的问题举一反三,逐项整改,落实到位,并建立纳税服务持续改进工作机制,不断提升纳税人满意度。

一是创新服务方式,提升服务质量。以“互联网+税务”为引领,通过办税大厅LED屏幕、地税门户网站、宣传资料等途径,大力推广网上办税厅。不断完善办税设备,增设多媒体触摸终端以及涉税业务信息自助查询终端。

二是规范办税流程,提高办税效率。严格执行纳税服务规范、税收征管规范等,为纳税人提供专业优质的办税服务。全面优化办税流程,减少办税环节,精简表证单书和报送资料,落实首问责任制、一次性告知、预约服务、延时服务、提醒服务、免填单服务个性化服务等多项服务制度,积极完善“一窗式”办税模式,尽量降低纳税人的办税成本。

三是及时回应诉求,维护合法权益。做好纳税人需求的专项征集和日常征集工作。通过走访下户、举行税企座谈会等方式畅通纳税人意见反馈渠道,及时了解掌握纳税人反映的热点、难点问题,重视纳税人投诉,及时处理并向纳税人反馈办理结果。

四是开展数据清理,提升信息质量。与县国税局联合开展纳税人登记信息清理工作,按照市局要求开展数据清理。注重新办理登记的纳税人登记信息的完整性和有效性,对金税三期系统纳税人登记信息质量开展检查,制作数据清理问题台账。安排专人组成数据清理小组,制定清理工作方案和工作计划进度,完善纳税人信息,为征管数据准确性提供保证。

       五是加强宣传引导,营造和谐氛围。针对不同类别纳税人采取不同方式开展纳税辅导培训,定期深入重点税源企业开展送政策上门服务,常年举办纳税人学校,提高企业税法遵从,积极推广网上纳税人学堂,提高税收宣传和培训辅导的针对性和实效性。加强对外部宣传,主动宣传报道推行的税收优惠政策,提高社会公众对税收政策的认知度,营造良好的舆论环境。

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