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2018-06-28  

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  党的群众路线教育实践活动开展以来,市行政服务中心推出多举措展开立体式全方位服务,筑牢平安建设防线,打造阳光政务超市。
  一是实行总值班台制度。在中心一楼大厅专门设立了综合值班台,每天由一名班子成员带领一名科室长和两名工作人员佩证上岗,开展便民服务,为前来办事的群众提供咨询、引导等帮助,随时倾听群众的诉求和建议,对需要协调的事项进行综合协调,确保群众办理事项尽快办结,确保异常情况得到及时处置。
  二是建立问题分类处理机制。中心全员上阵,随时排查各类问题隐患,做到“问题发现有来源,发现问题有去处,解决问题有记录,问题进展有跟踪”。对主动发现的问题,由相关科室出具《问题报告书》;对督查发现的问题,由督查部门出具《督查通知书》。而对于一般性问题由责任科室拿出具体意见;对于可能造成重大影响的特殊问题,及时提交班子会进行研究;特别是对服务对象提出的意见和建议,做为重中之重,重点解决,做到及时上报、及时处理、及时反馈服务对象。
  三是实施随机巡查制度。按照中心各科室分工负责、互为补充的原则,做到“三个明确”。明确巡查次数,督查科每天巡查不少于3次,其它科室每天巡查不少于1次;明确责任分工,即各科室按照分工督查,但发现科室职责外的问题时,也要及时进行纠正或以《问题报告书》形式通知相关科室处理;明确特殊时段,在午间实行不间断服务和不间断巡查,确保在任何情况下,都有中心工作人员及时为群众提供服务、及时处置异常情况。
  通过以上三项制度的实施,使来中心办事的群众能够随时与工作人员进行面对面的交流和沟通,提供的一系列引导、咨询和协调服务,使办事更加便捷和高效,主动倾听群众诉求、征求群众意见,将许多问题都化解在了萌芽状态,这些做法不仅提高了办事效率,改进了工作作风,也拉近了中心与群众的关系。

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