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2018-06-28  

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  在深入开展党的群众路线教育实践活动中,登封市人防办按“五零”标准要求提升服务质量。一是“零推诿”。坚持首问负责和一站式服务,接待办事群众热情服务,及时引导,耐心解释,不以任何理由推诿。 二是“零距离”。坚持一次性告知,对能当场办理的事项,做到雷厉风行“立即办”;对不能当场办结的事项,做到不推不拖“主动办”;对特殊性和个别性的问题,做到深入现场“上门办”;对需要请示汇报的问题,做到创新思路“跟踪办”;对行政许可事项,通过公开办事指南,做到阳光透明“公开办”。三是“零积压”。坚持限时办结,当日事当日毕;分清轻重缓急,紧急事情立即办、复杂事情协调办、分外事情协助办。四是“零差错”。严格执行《行政许可法》,明确责任,规范程序,公开公正,严格把关,确保审批、执法无差错。五是“零投诉”。通过电话回访,座谈等形式广泛征求意见,及时有效解决服务不到位问题。

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